Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagement

Chez ventralexahub, nous comprenons que la gestion de vos informations personnelles représente un aspect fondamental de la confiance que vous nous accordez. Cette politique de confidentialité détaille notre approche concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos données personnelles dans le cadre de nos services de stratégies de gestion de dettes.

En tant qu'entreprise établie au Canada, nous nous conformons rigoureusement aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les réglementations provinciales applicables au Québec.

2. Collecte et Types de Données

Nous collectons différents types d'informations selon votre interaction avec nos services. Ces données nous permettent de personnaliser votre expérience d'apprentissage et d'améliorer nos programmes de formation financière.

Informations personnelles directes :

• Nom complet, adresse de résidence et coordonnées de contact
• Adresse électronique et numéro de téléphone
• Informations de facturation et préférences de paiement
• Données démographiques pour l'adaptation de nos programmes
• Historique de participation à nos formations et webinaires

Données techniques et d'utilisation :

• Adresse IP et informations de géolocalisation approximative
• Type de navigateur, système d'exploitation et appareil utilisé
• Pages visitées, durée des sessions et parcours de navigation
• Préférences de langue et paramètres d'accessibilité
• Interactions avec nos communications électroniques

Important : Nous ne collectons jamais d'informations financières sensibles comme vos numéros de comptes bancaires, codes d'accès ou informations détaillées sur vos dettes personnelles. Notre rôle éducatif ne nécessite pas l'accès à ces données confidentielles.

3. Utilisation et Finalités

Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de nos services éducatifs et de support. Chaque utilisation respecte le principe de minimisation des données et de finalité déterminée.

Finalités principales :

• Fourniture de nos programmes de formation en gestion financière
• Personnalisation du contenu éducatif selon votre profil
• Communication de mises à jour importantes sur nos services
• Support technique et assistance pédagogique
• Amélioration continue de nos méthodes d'enseignement
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

Nos communications marketing restent strictement limitées aux sujets éducatifs liés à la gestion financière. Vous conservez toujours le contrôle total sur vos préférences de communication et pouvez vous désabonner à tout moment.

4. Stockage et Sécurité

La protection de vos données constitue une priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour prévenir tout accès non autorisé, altération ou divulgation de vos informations personnelles.

Mesures de sécurité technique :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé sur serveurs situés au Canada
• Authentification à deux facteurs pour l'accès administratif
• Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusion
• Sauvegardes régulières avec chiffrement des archives

Mesures organisationnelles :

• Formation régulière du personnel sur la protection des données
• Accès limité aux données selon le principe du besoin de savoir
• Contrats de confidentialité avec tous les employés et partenaires
• Audits de sécurité périodiques par des experts externes
• Procédures d'intervention rapide en cas d'incident

En cas de violation de données, nous nous engageons à vous informer dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément aux exigences légales canadiennes. Cette notification inclura les mesures prises et les recommandations pour protéger vos intérêts.

5. Vos Droits et Contrôles

En tant que résident canadien, vous bénéficiez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous facilitons l'exercice de ces droits par des processus clairs et des délais de réponse rapides.

Droits reconnus :

• Droit d'accès : Consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression : Demander l'effacement de vos données personnelles
• Droit de portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Refuser certains traitements de vos données
• Droit de limitation : Restreindre l'utilisation de vos informations

Vous conservez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés. Nous préférons toutefois résoudre directement tout malentendu par le dialogue.

6. Partage et Transferts

Nous limitons strictement le partage de vos données personnelles. Nos partenaires techniques et éducatifs sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de respecter les mêmes standards de protection que nous appliquons.

Partenaires autorisés :

• Processeurs de paiement certifiés PCI-DSS pour les transactions
• Fournisseurs de services d'hébergement basés au Canada
• Plateformes de communication pour les webinaires éducatifs
• Services d'analyse web avec données anonymisées uniquement
• Partenaires éducatifs pour l'enrichissement du contenu

Tous nos partenaires signent des accords de traitement de données qui spécifient leurs obligations en matière de sécurité, de confidentialité et de limitation d'usage. Ils ne peuvent utiliser vos données que pour les fins spécifiques de notre collaboration.

Transferts internationaux : Dans les rares cas où un transfert de données vers l'extérieur du Canada s'avère nécessaire, nous nous assurons que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat ou nous mettons en place des garanties supplémentaires.

7. Rétention et Suppression

Nous appliquons des politiques de rétention différenciées selon le type de données et leur finalité d'usage. Cette approche garantit que nous ne conservons vos informations que pendant la durée nécessaire à nos obligations légales et contractuelles.

Durées de conservation :

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre participation à nos programmes
• Données de facturation : 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes
• Communications marketing : Jusqu'à votre désabonnement plus 1 an
• Données techniques : 25 mois maximum pour les statistiques d'usage
• Correspondances support : 3 ans pour assurer le suivi de la qualité

À votre demande explicite, nous pouvons accélérer la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation. Cette suppression est irréversible et affectera votre accès aux services historiques.

8. Cookies et Technologies

Notre site web utilise des technologies de suivi pour améliorer votre expérience utilisateur et optimiser nos services éducatifs. Vous conservez un contrôle total sur ces technologies par les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site
• Cookies de performance : Analyse anonyme du trafic et de l'utilisation
• Cookies de personnalisation : Mémorisation de vos préférences
• Cookies de session : Maintien de votre connexion sécurisée

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de technologies de suivi invasives. Notre approche privilégie la transparence et le respect de votre vie privée tout en nous permettant d'améliorer continuellement nos services.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, bien que certaines fonctionnalités de notre plateforme éducative puissent être limitées dans ce cas.

9. Modifications et Mises à Jour

Cette politique de confidentialité évolue avec nos services et les changements réglementaires. Nous nous engageons à vous informer clairement de toute modification significative affectant le traitement de vos données personnelles.

Les modifications mineures (corrections typographiques, clarifications sans impact sur vos droits) sont apportées sans notification préalable. Pour les changements substantiels, nous vous contactons par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Votre utilisation continue de nos services après notification d'une modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les changements, vous pouvez nous contacter pour discuter des options disponibles.